Surveillance systèmes et réseaux

Exploitez une solution de supervision mature et pérenne

OpenMaster est une solution standard, puissante et robuste. Ne craignez pas les pics de trafic. Elle prend en compte des centaines d’alarmes par seconde. Elle offre une capacité de log en millions. Pour autant, vos opérateurs ont une vue synthétique des impacts métiers, ce qui rend leurs actions très efficaces.

OpenMaster prend continuellement en compte les technologies de la supervision à l’état de l’art. Vous définissez vos propres principes de corrélation intelligente des alarmes pour analyser les impacts sur vos applications métiers. Vous visualisez l’état de vos infrastructures dans votre navigateur web, avec un contrôle des accès des opérateurs basé sur leurs rôles.

OpenMaster se maintient également à jour de vos technologies. Vous supervisez vos infrastructures traditionnelles et vos nouvelles architectures orientées Web Services. Vous faites évoluer librement sans dépendance vos systèmes d’exploitation, vos protocoles réseaux, comme IPv6.

Garantissez la qualité de service de vos processus métiers

OpenMaster qualifie, enrichit, corrèle les alarmes et les met en correspondance avec votre vision métier. Vos opérateurs bénéficient ainsi à la fois d’une vue sur les causes d’incidents à l’origine des problèmes et sur les alarmes induites sur vos applications et processus métiers.

Appréhender les incidents avec cette abstraction devient la façon préférée de vos opérateurs de piloter le bon fonctionnement du système d’information et d’anticiper les ruptures de service.

Pour les aider et diminuer leur charge de supervision, OpenMaster lui-même réagit automatiquement et instantanément sur des alarmes qui ont été qualifiées, et pour lesquelles des règles définissent la suite d’actions appropriées à exécuter.

Appliquez vos règles d’entreprise à la supervision

Mettez en œuvre OpenMaster en respectant vos propres règles de sécurité et de résilience:

• Vous appliquez une politique d’accès aux opérateurs de supervision : ils sont authentifiés, vous contrôlez les domaines de surveillance qui leur sont attribués et les actions qui leur sont autorisées sur les éléments de ces domaines
• Vous sécurisez les échanges avec les équipements gérés, avec du chiffrement et des protocoles spécialisés comme SNMP v3
• La solution dispose nativement de fonctions de haute disponibilité : vous maintenez en permanence la surveillance du réseau et l’accès aux équipements
• Vous fédérez plusieurs niveaux d’administration géographiques ou organisationnels : chaque niveau est géré localement et fournit une synthèse de son état pour les niveaux supérieurs ou adjacents, avec la redondance que vous souhaitez

Structurez votre centre d’opérations réseau

OpenMaster équipe des centres de supervision dans lesquels de nombreux opérateurs gèrent des environnements complexes.

Plusieurs entités administratives, qui correspondent par exemple à des secteurs géographiques ou fonctionnels, coopèrent entre elles pour administrer globalement votre environnement, tel qu’un réseau de télécommunication, un centre d’opérations.

La supervision est déléguée par partie selon des profils spécialisés, et chaque opérateur traite un sous-ensemble d’événements pertinents pour son périmètre de responsabilité. Vos opérateurs échangent des informations et interagissent les uns avec les autres selon un workflow approprié et contrôlé. Leur présence, leur affectation et la surveillance sont gérées par le système.

OpenMaster met ainsi en œuvre un système contrôlé et administré d’interactions entre plusieurs opérateurs ou groupes d’opérateurs d’un centre d’exploitation d’un réseau d’infrastructures de télécommunication. En situation de crise en effet, il est crucial de permettre à vos opérateurs de dialoguer, de confier aux personnels les plus qualifiés le traitement des anomalies critiques ou ne pouvant pas être comprises par des intervenants moins experts.

Le temps global de correction des incidents s’en trouve amélioré, ce qui est fondamental dans la supervision de vos infrastructures critiques, dont le maintien en condition opérationnelle est vital.

Visualisez les impacts sur vos processus métiers

La surveillance d’applications, de systèmes et d’équipements réseaux dans le but de mesurer et d’anticiper les impacts sur vos services métiers est une spécialité d’OpenMaster. Le traitement des événements se déroule en 2 phases :

1. Pré-qualification : les événements entrants sont classés par catégorie en fonction de filtres riches ;
2. Corrélation avec analyse d’impact : l’identification établie en pré-qualification est mise en correspondance avec la visibilité « service ».

OpenMaster démontre ainsi l’intérêt de la corrélation d’alarmes à des fins d’analyse d’impact, déployée concrètement dans votre environnement. La première phase de qualification des alarmes incidentes est performante et la définition des catégories est aisément réalisée par l’administrateur de la solution. La seconde phase de corrélation supporte un flux important d’alarmes et offre une synthèse sur les impacts des incidents, qui devient la façon préférée d’un opérateur de piloter le bon fonctionnement du système d’information et d’anticiper les ruptures de service.

La supervision se fait en temps réel dans un navigateur, affichant à volonté une visibilité de bas niveau et/ou la visibilité au niveau de vos services métiers. Des rapports apportent une synthèse a posteriori des événements et de l’état de vos services.

Fédérez la surveillance des alertes

OpenMaster est également adapté dans les cas de déploiements étendus, avec une hiérarchie de domaines de supervision, dans laquelle chaque niveau est géré localement mais fournit également une synthèse de son état pour le niveau supérieur (supervision locale – régionale – nationale).

L’ensemble dispose à chaque niveau de toutes les fonctions apportées par OpenMaster, en particulier :

• la haute disponibilité ;
• la gestion des passages entre heures ouvrables et non ouvrables, avec des réactions appropriées de l’infrastructure ;
• la corrélation d’événements à chaque niveau.

Pour vous aider à enrichir votre supervision, OpenMaster possède une architecture Java EE ouverte, pour vous offrir à chacun des niveaux un accès facilité à toute source d’information externe. Toutes les fonctions du produit peuvent être étendues et la compatibilité ascendante est garantie. De nombreux plug-ins prennent en compte de nouvelles sources d’événements, des bases de données de configuration et d’inventaire, complètent le rendu graphique, modifient les principes d’animation des synoptiques.

OpenMaster joue naturellement le rôle d’hyperviseur, synthétisant les informations provenant de vos centres de supervision sous-jacents, indépendants ou reliés en cascade. Il assure aussi la supervision à chaque niveau et s’interface nativement avec toutes les solutions de supervision déjà en place, open source ou propriétaires.